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DEVOLUCIONES
www.valenhernani.com aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 14 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, reguladora de la ordenación de comercio.
Únicamente se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por www.valenhernani.com y de forma escrita. Por ello, se debe solicitar una autorización: el cliente contactará previamente con www.valenhernani.com y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada. La mercancía debe entregarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.
Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:
Valen Hernani, C/ Latxunbe kalea 5, 20012 Hernani (Gipuzkoa)
Teléfono: 943 55 00 51 E-mail: info@valenhernani.com
Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe. www.valenhernani.com se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.
PRODUCTOS DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes de TIPS@ en un plazo máximo de 24 horas o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.
Una vez realizada la reclamación, www.valenhernani.com se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procederá al envío de un nuevo producto sin ningún gasto adicional para el cliente.
Para cualquier duda o sugerencia, puedes enviarnos lo que estimes oportuno mediante el formulario de contacto.